Category Archives: Business

Uitbesteden van de klantenservice: voors en tegens voor kleine bedrijven

Weet je nog dat in de jaren negentig van de vorige eeuw het bellen van een uitbestede klantenservice betekende dat je een persoon met een dik accent op een knetterende telefoonlijn kreeg die alleen een vaag idee had hoe hij je moest helpen?

Nou, dat is niet het geval in de 21e eeuw. Of beter gezegd, het hoeft niet zo te zijn. Uitbestede klantenservice impliceert vandaag de dag flexibele, schaalbare en zeer efficiënte oplossingen die zijn afgestemd op de exacte behoeften van uw bedrijf.

Bekijk op byteleaders.nl/klantenservice-uitbesteden/ voor meer informatie over klantenservice uitbesteden.

De voordelen van het uitbesteden van klantenservice

Terwijl drukke kleine ondernemers gewend zijn om alles zelf te doen, zijn er duidelijke voordelen verbonden aan het overdragen van de klantenservice aan een bedrijf dat daarin specificeert.

Kosten besparen

Het uitbesteden van uw klantenservice betekent meestal een aanzienlijke besparing. De reden hiervoor ligt voor de hand, aangezien u geen geld hoeft te besteden aan het werven, trainen en onderhouden van een intern team van customer service agents. Dit betekent meer geld voor de kernfuncties van uw bedrijf.

Meer uitgebreide service-opties

Afhankelijk van het type outsourcing en de daadwerkelijke serviceprovider die u kiest, kunt u een direct, hoog opgeleid en constant beschikbaar team van specialisten op het gebied van klantenservice ontvangen. Dit verhoogt de tevredenheid van uw klanten, wat meer business voor u betekent.

Tijdsbesparing

Het niet hoeven omgaan met eindeloze klantvraagstukken helpt u zich te concentreren op de kerntaken van uw bedrijf. U kunt het oplossen van dreigende fouten vergeten en zich concentreren op de verdere ontwikkeling van uw producten of diensten.

De nadelen van het uitbesteden van klantenservice

Dat klinkt allemaal verleidelijk, maar er is een keerzijde aan het gebruik van uitbestede klantenservice. Hoe groot dat nadeel is, hangt grotendeels af van het eigenlijke partnerbedrijf dat u kiest, en de manier waarop u samenwerkt.

Uw merk verliezen

Of u het nu leuk vindt of niet, een uitbesteed klantencentrum vertegenwoordigt uw merk bij uw klanten. Denk er eens over na: mensen hebben geen idee of het nummer dat ze bellen om hun problemen op te laten lossen, in uw eigen kantoor rinkelt, of op een of andere geoutsourcede locatie.

Als uw bedrijf bijvoorbeeld toegewijd is aan de bestrijding van de klimaatverandering, kan uw geoutsourcede servicepartner niet eisen dat klanten hen papieren kopieën van iets sturen. Ook als het imago van uw bedrijf ontspannen, jong en zeer persoonlijk is, kunnen de medewerkers van de klantenservice in elke zin “mevrouw” of “meneer” zeggen.

Daarom is de communicatie tussen u en uw geoutsourcede servicepartner van cruciaal belang. Laat hen weten hoe uw bedrijf werkt en vraag hen om zich te houden aan uw beleid in de omgang met uw klanten.

Slechte kwaliteit van de dienstverlening

Zoals u kunt zien, gebeuren er fouten, zelfs als u de beste outsourcingpartner hebt gekozen. Maar wat als dat niet zo is?

Als uw partner onbetrouwbare service verleent, hun agenten onbeleefd, onwetend of onbekwaam zijn, of alleen maar gebroken Engels spreken, zal uw bedrijf eronder lijden. Waarom? Een van de gemakkelijkste manieren om klanten te verliezen is om slechte klantenservice te bieden.

Zorg ervoor dat dit niet gebeurt. Voordat u een contract met een servicebedrijf ondertekent, doet u uw onderzoek en komt u alles te weten over uw potentiële partner.

Zorg er bovendien voor dat u zich niet opsluit in een rigide contract. Bouw verzekeringen in uw contract die kunnen helpen om eventuele problemen op te lossen of zelfs de banden met uw zakenpartner te verbreken, mochten deze niet aan uw verwachtingen voldoen.

Lees ook: De voor- en nadelen van online klantenbeoordelingen

Grootste voors en tegens van het zijn van een advocaat

In een lijst van de meest gehate beroepen die iover de hele wereld beschikbaar zijn, staan advocaten op #5. De enige beroepen die als slechter werden gerangschikt waren tandartsen, tweedehands autoverkopers, schooldirecteuren en beurshandelaren. Er zijn veel grappen die er zijn die advocaten afbeelden als zijnde leugenaars, dieven en slangen – en die zijn van de minst beledigende voorbeelden die je online kunt vinden.

Hier zijn enkele van de voors en tegens van het zijn van een advocaat om te overwegen.

De voordelen van het zijn van een advocaat

Er zijn tal van carrièremogelijkheden op dit gebied

Een van de beste voordelen van het zijn van een advocaat is het feit dat u kunt kiezen uit een breed scala aan carrièremogelijkheden in de particuliere of publieke sector. U kunt ervoor kiezen om de wet te vertegenwoordigen in uw gemeenschap als een officier van justitie. Er is ook de mogelijkheid om een strafrechtelijke verdediging advocaat te worden, zodat u kunt werken aan de bescherming van onschuldige levens. U kunt er zelfs voor kiezen om een openbare verdediger te worden om diegenen te helpen die misschien niet in staat zijn om zichzelf te helpen.

Er zijn verschillende rechtsgebieden waarin u zich kunt specialiseren zodra u de balie ook passeert. Als je gepassioneerd bent over onroerend goed, binnenlandse planning of ondernemingsrecht, dan kun je werk vinden binnen het specifieke gebied waar je van houdt. Bekijk hier meer informatie over Advocaat Duitsland ondernemingsrecht.

U kunt uw eigen bedrijf voeren als advocaat

Hoe u werk vindt als advocaat hangt af van de mate van flexibiliteit die u wilt hebben in uw agenda. U kunt ervoor kiezen om na het behalen van uw rechtendiploma een eigen bedrijf te starten, in een samenwerkingsverband te werken, ambtenaar te worden, voor een bedrijf te werken of junior advocaat te worden bij een groot advocatenkantoor. Sommige mensen werken graag met meerdere cliënten omdat die structuur hen veel sociale energie geeft om van te genieten. Anderen werken liever met één cliënt voor langere tijd, omdat de structuur meer werkzekerheid en consistentie in het werk biedt. Het is allemaal aan u.

De nadelen van het zijn van een advocaat

Er zijn hoge niveaus van stress in deze carrière

Het feit dat je een advocaat bent betekent dat je gedurende je hele carrière te maken krijgt met tal van deadlines. Er zal factureringsdruk zijn waarmee uw bedrijf elke maand te maken krijgt. U zal lange uren werken, geconfronteerd worden met moeilijke eisen van de klant, en voortdurend onderzoek doen naar veranderingen in de wet als ze zich voordoen. Vanwege deze problemen, 44% van de huidige praktiserende advocaten zeggen dat ze dit beroep niet zouden aanraden aan iemand die debatteert over welk carrièrepad ze moeten volgen. Depressie, geestelijke gezondheidsproblemen en zelfmoord liggen in deze sector allemaal in een hoger tempo dan bij de bevolking in het algemeen.

U zult lange uren werken als advocaat

Advocaten worden gevraagd om elke week lange uren te maken om hun cliënten te ondersteunen, vooral in de beginjaren van je carrière. Naarmate de werkdruk toeneemt en het personeelsbestand afneemt, werken advocaten vandaag de dag meer dan ooit tevoren. Het hebben van werkweken top 60 uur is niet ongewoon op dit gebied, en sommigen zetten meer dan 90 uur per week in. Omdat het zo’n concurrerende omgeving is om de beste banen te vinden, wordt er in sommige situaties meer tijd besteed aan bedrijfsmanagement en klantontwikkeling dan aan factureerbare uren.

Lees ook: Welke vaardigheden hebben kappers nodig?

Welke vaardigheden hebben kappers nodig?

Kappers richten zich op haarverzorging en zijn verantwoordelijk voor het verbeteren van het uiterlijk van een klant. Om kapper te worden, moet men een opleiding volgen en een staatslicentie krijgen. Voor een staatslicentie moeten kappers een schriftelijk examen afleggen en een praktische demonstratie geven. Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS) hebben kappers in 2010 een gemiddeld salaris van 25.000 euro verdiend.

Haarverzorging

Volgens de BLS werken kappers vooral met mannelijke klanten om het haar te knippen, te trimmen en te stylen – neem voorbeeld aan Barber Amersfoort. Kappers moeten in staat zijn om verschillende soorten haar te stylen en het haar te knippen volgens bepaalde specificaties. Om klanten tegemoet te komen, moeten kappers in staat zijn om aanwijzingen te volgen om ervoor te zorgen dat klanten het gewenste kapsel krijgen. In sommige gevallen moeten kappers het haar wassen en met gel stylen.

Verzorging

Naast haarverzorging zijn kappers ook verantwoordelijk voor de verzorging van mannen. Kappers zijn gekwalificeerd en vakkundig in het gebruik van een scheermes om klanten een schonere scheerbeurt te geven. Een scheermes heeft een mes dat in een handvat kan worden gevouwen en vergt veel vaardigheid in het gebruik. Kappers voeren niet alleen complete scheerbeurten uit, maar kunnen ook verantwoordelijk zijn voor het vormen of contouren geven aan het gezichtshaar om een goed onderhouden baard, snor of sik te creëren.

Zakelijk

Veel kappers runnen hun eigen bedrijf, dus ze moeten sterke zakelijke vaardigheden hebben om hun salon te kunnen runnen. Naast het knippen van haar, kunnen kappers ervoor kiezen om specifieke producten te verkopen en op de markt te brengen. Het is belangrijk dat kappers een sterk businessplan hebben om een lening bij een bank te krijgen, een locatie te kiezen en voorraden en apparatuur aan te schaffen.

Klantenservice

Het is belangrijk dat kappers over sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice beschikken om een klantenbestand te onderhouden. Terwijl een klant naar de kapper gaat, kunnen kappers een gesprek aangaan en een relatie met hen ontwikkelen. Het kennen van de naam, het beroep en andere relatieve informatie van een klant kan een klant het gevoel geven dat hij of zij zich op zijn of haar gemak voelt en hem of haar aanmoedigen om opnieuw zaken te doen.

Lees ook: K-Beauty: Alles wat je wilt weten