Een goede klantenservice begint met een klantgerichte mentaliteit. Merken die uitzonderlijke service leveren weten dat hun klanten op zoek zijn naar geweldige ervaringen die leiden tot langdurige relaties. Deze merken investeren tijd in het ontwikkelen van een sterke cultuur die dit idee ondersteunt, waardoor service een integraal onderdeel wordt van hun totale merkstrategie. Neem voorbeeld aan https://belastingtelefoonbellen.nl/.
Hier zijn enkele voordelen van een sterke klantenservicecultuur die elk merk in overweging zou moeten nemen.
Betere communicatie
Merken die een sterke klantenservicecultuur ontwikkelen maken een betere communicatie binnen het bedrijf mogelijk. Zo kunnen leidinggevenden merkdoelen doorgeven aan de rest van de organisatie, terwijl managers deze doelen implementeren door middel van diepgaande training en begeleiding van medewerkers van de klantenservice. Doordat medewerkers hun rollen beter begrijpen en er workflowschema’s worden opgesteld (die aangeven wie met wie spreekt wanneer ondersteuning nodig is), wordt de communicatie enorm verbeterd.
Betere organisatie binnen het bedrijf
Wanneer medewerkers een klantenservicetraining krijgen, kunnen hun vaardigheden en persoonlijkheden worden afgestemd op de rollen die het best bij hen passen. Werknemers kunnen ook de kans krijgen om rollen te roteren en te dienen als peer-mentors om ervoor te zorgen dat ze altijd nieuwe vaardigheden aanleren en het beste uit zichzelf halen. Door dergelijke praktijken worden merken beter georganiseerd en zijn ze in staat om uitzonderlijke service te leveren.
Grotere werknemersmotivatie
Wanneer agenten vertrouwen hebben in hun rol, neemt hun motivatie toe. Het gebruik van creatieve manieren om agenten te trainen, zoals gamification of leuke offsite activiteiten, helpt hen om de teamgeest te stimuleren en de merkdoelen te begrijpen. Mentorschap is ook van vitaal belang om agenten gemotiveerd te houden om hun best te doen. Uiteindelijk leiden gelukkige medewerkers ook tot een grotere retentiegraad en een sterkere klantenservicecultuur.
Rijkere klantervaringen
Wanneer een merk een klantgerichte aanpak heeft, komt deze houding tot uiting in elke ervaring. Empowered agents die hun beste, geavanceerde technologieën leveren die tijd besparen, en een algemeen engagement om elke klant als een individu te behandelen, zijn allemaal elementen van een sterke servicecultuur die rijkere klantervaringen stimuleert.